Часто задаваемые вопросы

Что делать, если потерял квитанцию? Где взять дубликат?

Ответ

Если вы потеряли платёжный документ (квитанцию) на оплату жилищно-коммунальных услуг, вы можете получить дубликат одним из следующих способов.

Мобильное приложение «Госуслуги.Дом»	В приложении доступна история начислений и платёжные документы. Вы можете просмотреть, скачать или отправить квитанцию на электронную почту.
Личное обращение в офис УК	Придите в офис управляющей компании. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, и документ, подтверждающий право собственности (или номер лицевого счёта). Сотрудник распечатает дубликат на месте.
Электронная почта УК	Направьте запрос на электронную почту управляющей компании (z.pl@zhilplatezh.ru, кроме почты gmail) с указанием адреса, ФИО собственника и номера лицевого счёта. Вам направят дубликат в ответном письме

Где ознакомиться с протоколами предыдущих собраний?
Ответ
В системе ГИС ЖКХ
Протоколы общих собраний собственников помещений в многоквартирном доме размещаются в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ) — dom.gosuslugi.ru.

Чтобы найти протокол в ГИС ЖКХ, нужно:
1. Войти в личный кабинет на сайте dom.gosuslugi.ru с помощью учётной записи «Госуслуг».
2. На главной странице личного кабинета открыть раздел «Голосование по дому».
3. Перейти во вкладку «Протоколы общих собраний».
4. Для поиска нужного протокола заполнить одно или несколько полей блока поиска (адрес дома, дата, номер протокола, форма проведения и др.) и нажать кнопку «Найти».
5. Для просмотра протокола нажать на его наименование либо выбрать пункт выпадающего меню «Просмотреть».

Какой режим работы управляющей компании?

Ответ

Управляющая компания работает по следующему графику:

Дни недели	Режим работы
Понедельник – четверг	с 8:00 до 17:00
Пятница	с 8:00 до 16:00
Суббота, воскресенье	выходные дни

Обеденный перерыв: с 12:00 до 13:00

Есть ли у УК чат дома в мессенджере? Как туда попасть?

Ответ

Да, официальный домовый чат создан для вашего дома. Попасть в него можно через приложение «Госуслуги.Дом»

Пошаговая инструкция

Шаг	Что нужно сделать
1	Скачайте и установите приложение MAX (мессенджер), если его ещё нет на вашем устройстве
2	Скачайте приложение «Госуслуги.Дом»
3	Откройте «Госуслуги.Дом» и авторизуйтесь через подтверждённую учётную запись портала «Госуслуги»
4	На главной странице выберите вашу недвижимость
5	Нажмите на блок «Домовой чат» → «Перейти в чат»
6	Нажмите «Присоединиться» — вы автоматически попадёте в официальный чат вашего дома в мессенджере MAX

Можно ли установить шлагбаум или ограждение во дворе?

Ответ

Да, установка шлагбаума или ограждения придомовой территории возможна. Для этого собственникам многоквартирного дома необходимо выполнить следующие шаги.

Шаг	Что нужно сделать	Подробности
1	Организовать общее собрание собственников	На собрании необходимо принять решение об установке шлагбаума или ограждения.
2	Установить источник финансирования	Определить, за чей счёт будет производиться установка.
3	Подготовить схему размещения ограждения	Проект можно заказать в специализированной организации или выполнить самостоятельно (если речь идёт о типовом решении).
4	Согласовать установку	Порядок согласования чаще всего установлен муниципальными правовыми актами и может включать согласование с местной администрацией, пожарной службой и Госавтоинспекцией (ГИБДД).
5	Заключить договор с подрядчиком	Когда все согласования получены, можно заключать договор с подрядной организацией на установку оборудования.
6	Подключить диспетчерскую	После установки необходимо подключить шлагбаум к диспетчерской службе.

Важно знать

При установке ограждения необходимо обеспечить беспрепятственный проезд спецтранспорта (пожарных машин, скорой помощи, аварийных служб).
Территория двора относится к общей долевой собственности, поэтому самовольная установка шлагбаума незаконна и может быть оспорена.

Круглосуточный номер аварийно-диспетчерской службы?

Ответ

8 (473) 211-05-01

Где найти важные номера для связи с управляющей компанией?

Ответ

Важные контактные номера (диспетчерская, мастер участка, аварийная служба и т. д.) можно найти в следующих местах:

Где искать	Как найти
Чат дома в мессенджере MAX	Номера телефонов указаны в закреплённом сообщении (закрепе) чата.
Официальный сайт УК	Перейдите в раздел «О компании», далее подраздел «Важные телефоны» (или «Контакты»).

Что делать, если соседи шумят в неположенное время?

Ответ

Если соседи нарушают тишину и покой в установленное законом время, рекомендуем действовать следующим образом.

Порядок действий

Шаг	Что делать	Подробности
1	Попробуйте решить вопрос мирно	Вежливо поговорите с соседями. Возможно, они не осознают, что доставляют неудобства.
2	Вызовите наряд полиции	Позвоните по телефону 02 (со стационарного) или 102 (с мобильного). Полиция обязана зафиксировать факт нарушения.
3	Соберите доказательства	Аудио- или видеозапись нарушения, а также показания свидетелей помогут привлечь нарушителя к ответственности.
4	Ознакомьтесь с подробной информацией	Более подробно о данном вопросе можно узнать в нашем посте «Об обеспечении тишины и покоя граждан на территории Воронежской области». Найти его можно в разделе «Новости» → «Новости компании» на нашем сайте.

Управляющая компания не наделена полномочиями привлекать к ответственности нарушителей тишины. Данный вопрос находится в компетенции полиции.

Оставить заявку

Часто задаваемые вопросы

Если вы потеряли платёжный документ (квитанцию) на оплату жилищно-коммунальных услуг, вы можете получить дубликат одним из следующих способов.

В системе ГИС ЖКХ

Управляющая компания работает по следующему графику:

Да, официальный домовый чат создан для вашего дома. Попасть в него можно через приложение «Госуслуги.Дом»

Пошаговая инструкция

Да, установка шлагбаума или ограждения придомовой территории возможна. Для этого собственникам многоквартирного дома необходимо выполнить следующие шаги.

Важно знать

Важные контактные номера (диспетчерская, мастер участка, аварийная служба и т. д.) можно найти в следующих местах:

Если соседи нарушают тишину и покой в установленное законом время, рекомендуем действовать следующим образом.

Порядок действий

Новости ЖКХ